Возврат и обмен товара
Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней с момента доставки.
Отмена заказа до получения
-
Напишите нам на shop@formfunfactory.ru , пока статус заказа в личном кабинете не сменился на «Доставлен».
-
Мы отменим заказ вручную.
-
Средства вернутся на карту, с которой была оплата, в течение 3–5 рабочих дней.
-
Оформлять заявление не требуется.
Возврат после получения
Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации:
-
Напишите нам на shop@formfunfactory.ru с темой «Возврат заказа №___».
-
Мы пришлём бланк заявления возврата.
-
Заполните бланк и оформите Яндекс Доставку в ПВЗ.
-
После поступления возврата на склад мы инициируем возврат средств.
Возврат средств
-
Деньги зачисляются на ту же карту, с которой производилась оплата.
-
Срок возврата: 3–5 рабочих дней с момента поступления товара на склад.
-
Кассовый чек о возврате формируется платёжной системой автоматически и отправляется на вашу электронную почту.
Условия принятия возврата
-
Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и оригинальную упаковку.
-
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку до пункта приёма несёт покупатель.
-
При обнаружении брака или несоответствия заказу мы берём расходы на логистику на себя.
Если заказ не был получен
Если вы не забрали товар в срок хранения или передумали получать заказ, оформлять возврат не нужно. Курьер или сотрудник ПВЗ заберёт посылку, она вернётся на склад, а деньги автоматически вернутся на карту в течение 3–5 дней.
Контакты для оформления возвратов
Email: shop@formfunfactory.ru
Срок обработки обращений: до 3 рабочих дней.